Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Komprate gestiona esta tienda y este sitio web, así como los canales de venta por WhatsApp y redes sociales, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Esta Política de envío describe cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de los Servicios, así como los plazos y condiciones aplicables. Esta Política de envío forma parte de nuestros Términos del Servicio.
Envío gratis en todos los pedidos
En Komprate, el envío es gratis en todas nuestras compras, sin monto mínimo y a todo el territorio de la República del Paraguay. El precio que usted ve en cada producto es el precio final que paga, sin cargos adicionales por envío, tanto en los pedidos con pago contra entrega como en los pedidos con pago adelantado.
Cobertura
Komprate realiza envíos gratuitos a todo el territorio de la República del Paraguay. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a su confirmación y, en el caso del pago adelantado, a la acreditación del pago. Los pedidos realizados después de las [15:00 horas], así como los realizados en fines de semana o feriados, se procesan a partir del siguiente día hábil.
Confirmación de pedidos con pago contra entrega
En los pedidos con pago contra entrega, nos comunicaremos con usted por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar su pedido, su dirección y la forma de pago antes del despacho. Le pedimos mantener su teléfono disponible. Si no logramos contactarle después de varios intentos, el pedido podrá ser cancelado.
Zonas, modalidades y plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir feriados) a partir del despacho del pedido, y son estimados. El envío es gratuito en todas las zonas:
- Todo el país. Envío por transportadora o agencia de encomiendas, con retiro en agencia o entrega a domicilio según la cobertura de la empresa, en [2 a 5 días hábiles]. Pago adelantado [total o parcial]. Se excluyen las zonas que las transportadoras no lleguen.
Entrega del pedido
El repartidor se comunicará con usted antes de llegar a la dirección indicada. Si no puede recibir el pedido personalmente, puede autorizar a otra persona mayor de edad, avisándonos previamente. Le recomendamos revisar su pedido al momento de la entrega, en presencia del repartidor. En los envíos por encomienda, para retirar su pedido en la agencia deberá presentar su cédula de identidad y, en su caso, el número de guía que le enviaremos. El flete de la encomienda corre por cuenta de Komprate, por lo que no deberá abonar ningún cargo de envío al retirar su pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea despachado, le informaremos por WhatsApp y/o correo electrónico. En los envíos por transportadora o encomienda, le enviaremos además el número de guía para realizar el seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp con su número de pedido.
Intentos de entrega fallidos
Si el repartidor no logra contactarle o no lo encuentra en la dirección indicada, reprogramaremos la entrega sin costo alguno. Después de [2] intentos fallidos atribuibles al cliente, el pedido regresará a nuestro depósito y podrá ser cancelado. En ese caso, Komprate podrá solicitar el pago adelantado para un nuevo envío. En los envíos por encomienda, si el paquete no se retira de la agencia dentro del plazo establecido por la transportadora, podrá ser devuelto a nuestro depósito, y el reenvío podrá estar sujeto al pago adelantado del pedido.
Datos de entrega y cambios de dirección
Usted es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluidos la ciudad, el barrio, la calle, el número, las referencias y, si es posible, la ubicación. Si desea modificar la dirección de entrega, deberá informarnos antes del despacho. Komprate no se responsabiliza por demoras o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.
Demoras
Todos los plazos de entrega son estimados y pueden extenderse por causas ajenas a Komprate, como lluvias intensas, cortes de ruta, manifestaciones, feriados, fechas de alta demanda o demoras de las empresas de transporte. En esos casos, le mantendremos informado por WhatsApp.
Artículos dañados durante el transporte
Si su pedido llega dañado, abierto, incompleto o con un artículo distinto al solicitado, le recomendamos no recibirlo, o bien informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y/o video. Resolveremos su caso conforme a nuestra Política de reembolso, y el reenvío del artículo correcto será gratuito.
Envíos de devoluciones y cambios
El envío gratis aplica a la entrega de los pedidos. Los costos de envío de devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de reembolso. Komprate cubre esos costos cuando el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o errores en el envío.
Cambios en esta Política de envío
Podemos actualizar esta Política de envío ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras zonas de cobertura, plazos, condiciones de envío o empresas de transporte. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los pedidos realizados antes de un cambio se regirán por la Política de envío vigente al momento de la compra.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de envío o sobre el estado de su pedido, llámenos o escríbanos por WhatsApp al +595 985 916 897, envíenos un correo electrónico a kompratepy@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en Komprate, Sinuelo, Alto Paraná, 101303 Santa Rita, Paraguay.