Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Komprate gestiona esta tienda y este sitio web, así como los canales de venta por WhatsApp y redes sociales, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Esta Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de los Servicios, de conformidad con la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable en la República del Paraguay. Esta Política de reembolso forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de reembolso antes de realizar su compra. Si tiene dudas sobre si un artículo concreto puede ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de comprarlo y con gusto se lo aclararemos.

Revisión del pedido al momento de la entrega

Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la entrega, en presencia del repartidor, especialmente si eligió el pago contra entrega. Si el artículo presenta daños visibles, está incompleto o no corresponde a lo que solicitó, usted puede:

• No recibir el pedido e informarnos de inmediato por WhatsApp.
• Recibir el pedido y reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y/o video del artículo y de su empaque.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia (a través de nuestro sitio web, WhatsApp o redes sociales), usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 7 (siete) días corridos contados desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo. Para que su solicitud sea admitida, el artículo deberá:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibió.
• Conservar su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos, accesorios, manuales y obsequios incluidos.
• Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra (factura, ticket o confirmación del pedido).

En caso de retracto por simple arrepentimiento, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Artículos con defectos, daños o errores en el envío

Si recibió un artículo dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que solicitó, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Si el artículo presenta un defecto de fábrica o de funcionamiento que no era visible al recibirlo, contáctenos dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a la recepción. En ambos casos, le pediremos fotografías y/o video que muestren claramente el problema.

Una vez verificado el caso, le ofreceremos, a su elección:

• Reposición del mismo artículo en buen estado.
• Cambio por otro artículo de valor igual o similar, abonando o recibiendo la diferencia, según corresponda.
• Reembolso del importe pagado.

En estos casos, Komprate asumirá la totalidad de los costos de envío de la devolución y del reenvío. Los defectos que se manifiesten después de dichos plazos estarán cubiertos por la garantía del producto, conforme se describe más abajo.

Artículos que no admiten devolución por arrepentimiento

Por motivos de higiene, seguridad, salud o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden devolverse por arrepentimiento. Sí se aceptará su devolución si presentan defectos de fábrica, llegaron dañados o no corresponden a lo solicitado:

• Productos perecederos y de consumo, incluidos alimentos y bebidas, como los productos alimenticios paraguayos de nuestro catálogo.
• Artículos de cuidado personal e higiene, como cosméticos o productos de belleza o salud, que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto.
• Prendas íntimas, como ropa interior, trajes de baño y medias.
• Productos personalizados, hechos a medida o encargados especialmente.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables, aerosoles o gases.
• Tarjetas de regalo y productos digitales o descargables.
• Artículos marcados como "venta final" o de liquidación.
• Artículos con signos de uso, golpes, rayaduras o daños ocasionados por el cliente.

Garantía de los productos

Algunos productos, como electrónicos, electrodomésticos o herramientas, cuentan con garantía del fabricante o del proveedor, cuyo plazo se indica en la descripción de cada producto. Cuando no se indique un plazo específico, se aplicará la garantía legal correspondiente. La garantía no cubre los daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o uso distinto al indicado, el desgaste normal por el uso, ni los productos manipulados, abiertos o reparados por terceros.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

• Solicitud. Póngase en contacto con nosotros por WhatsApp al +595 985 916 897 o por correo electrónico a kompratepy@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido, el artículo, el motivo de la solicitud y las fotografías o videos correspondientes.
• Evaluación. Analizaremos su caso y le responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
• Instrucciones. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar o entregar el artículo y, cuando corresponda, la guía de envío.
• Inspección. Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos por WhatsApp o correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada, indicando el motivo.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso podrán ser rechazados.

Reembolsos

Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, según la forma de pago utilizada:

• Transferencia bancaria o billetera electrónica. El reembolso se realizará por transferencia a la cuenta que usted nos indique, a nombre del titular de la compra.
• Tarjeta de crédito o débito. El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en su estado de cuenta.
• Pago contra entrega en efectivo. El reembolso se realizará por transferencia bancaria o billetera electrónica a la cuenta que usted nos indique, a nombre del titular de la compra.

Si lo prefiere, puede recibir el reembolso como saldo a favor o cupón para utilizar en una próxima compra en Komprate. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos para revisar su caso.

Costos de envío

Los costos de envío relacionados con una devolución por arrepentimiento o por un cambio de preferencia correrán por cuenta del cliente. Komprate cubrirá los costos de envío cuando se trate de artículos con defectos de fábrica, daños ocurridos durante el transporte o envíos incorrectos por error nuestro. El costo del envío original solo se reembolsa en estos últimos casos.

Cambios

Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, comuníquese con nosotros dentro del plazo de retracto. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, usted abonará o recibirá la diferencia. Cuando el cambio se deba a una preferencia del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido sin costo alguno antes de que sea despachado, comunicándose con nosotros por WhatsApp. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará como una devolución conforme a esta Política de reembolso. Si realizó un pago adelantado, le reembolsaremos el monto total dentro de los plazos indicados anteriormente.

Pedidos con pago contra entrega rechazados

Si realizó un pedido con pago contra entrega y lo rechaza al momento de la entrega sin un motivo justificado, o no se encuentra disponible para recibirlo en reiteradas ocasiones, Komprate se reserva el derecho de solicitarle el pago adelantado en futuras compras o de no aceptar nuevos pedidos con pago contra entrega asociados a su nombre, número de teléfono o dirección. Esta medida nos permite seguir ofreciendo el pago contra entrega a todos nuestros clientes.

Sus derechos como consumidor

Esta Política de reembolso no limita los derechos que la legislación paraguaya reconoce a los consumidores. En caso de no llegar a una solución, usted podrá acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o desea iniciar una devolución, llámenos o escríbanos por WhatsApp al +595 985 916 897, envíenos un correo electrónico a kompratepy@gmail.com o póngase en contacto con nosotros en Komprate, Sinuelo, Alto Paraná, 101303 Santa Rita, Paraguay.